2007年，美国航空公司将一位名叫史蒂夫·罗斯坦的美国居民告上了法庭。然而，奇怪的是，史蒂夫一直是美国航空的忠实客户，过去20多年里，他乘坐美国航空航班超过一万次，可以说他是美航的大客户。那么，为什么美国航空会对一位如此忠诚的客户提起诉讼呢？背后究竟隐藏着怎样的故事？
展开剩余67%更糟糕的是，史蒂夫经常在旅游旺季出行，凭借着VIP卡占据了原本可以出售的座位。虽然每次占用的仅是一个座位，但积少成多，美国航空却因此遭受了巨大的经济损失。根据统计，史蒂夫的1万多次飞行，造成了美国航空至少2100万美元的亏损。一个售价25万美元的VIP卡，竟然给美国航空带来了接近100倍的亏损…… 美国航空迅速与史蒂夫开始了谈判，提出要求对史蒂夫进行赔偿，并让VIP卡作废。但当时史蒂夫刚刚退休，打算继续用这张卡进行旅行，因此拒绝了美航的要求。双方的争执最终导致美国航空将史蒂夫告上了法庭。 最初，法庭站在史蒂夫一边，认为美航的做法不公平。然而，美国航空拿出了关键证据，指责史蒂夫在没有与妻子共同旅行时，常常将副卡给有困难的旅客，让他们免费升舱或处理紧急情况。虽然这些行为本意是好心，但美航却认为这违反了规定。最终，法院裁定美国航空胜诉，剥夺了史蒂夫的VIP卡使用权。 这一终身机票事件，成为了营销案例中经典的失败案例。美国航空这种既想要盈利，又挑战客户权益的做法，引发了广泛的反感。不过，史蒂夫在这20多年的飞行中，已经让美国航空付出了代价，而他自己则收获了无数精彩的旅行回忆。
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